FAQ et Guides

Votre centre de support incontournable pour les chapeaux Blackskies et les essentiels — de l'expédition et des tailles aux soins et retours. Si tu ne trouves pas ta réponse ici, notre équipe est heureuse de t'aider.

Expédition & Livraison

À quelle vitesse expédiez-vous ?

Nous expédions sous 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Combien de temps prend la livraison ?

  • Allemagne : 1 à 2 jours ouvrables
  • Europe : 2 à 5 jours ouvrables
  • Dans le monde entier : 3 à 15 jours ouvrables

Expédiez-vous à l'international ?

Oui — nous expédions dans le monde entier (à l'exception de la Russie). Nous expédions avec DHL ; dans de nombreux pays, des partenaires postaux locaux assurent la livraison finale.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Chaque envoi inclut un lien de suivi.

Que faire si mon colis est perdu ou arrive endommagé ?

Merci de contacter immédiatement notre équipe de support. Nous examinerons rapidement le cas et trouverons une solution.

Collections & Gammes de produits

Quelle est la différence entre PRO, Originals et Famille ?

  • PRO : Casquettes de sport axées sur la performance, conçues pour le mouvement.
  • Originals : Nos casquettes classiques du quotidien — snapbacks, casquettes trucker, casquettes de baseball et plus.
  • Famille : Casquettes pour enfants et ensembles casquette parent-enfant assortis.

Tailles & Ajustement

Où puis-je trouver les tableaux des tailles ?

Tu peux trouver nos tableaux des tailles ci-dessous. Pour un ajustement optimal, compare tes mesures avec le tableau et consulte la page produit pour toute note spécifique au modèle.

Tableaux des tailles de Chapeaux

Originals (Snapbacks, casquettes trucker, casquettes de baseball, etc.)

Guide des tailles de Chapeaux Blackskies - Originals

PRO (Casquettes de performance)

Guide des tailles de Chapeaux Blackskies - PRO

Famille (Casquettes pour enfants & ensembles Famille)

Tableau des tailles de Chapeaux Blackskies - Famille / Casquettes pour enfants

Tableaux des tailles de Vêtements

T-Shirts

Tableau des tailles Blackskies - T-Shirts

Hoodies

Tableau des tailles Blackskies - Hoodies

Les casquettes Blackskies sont-elles « taille unique » ?

Pas toujours. Beaucoup de casquettes adultes conviennent à environ 55–60 cm, mais nous proposons aussi d'autres tailles — surtout pour les enfants. Merci de vérifier le tableau des tailles ci-dessus et sur la page produit avant de commander.

Entretien & Matériaux

Comment entretenir mes casquettes ?

  • Ne pas laver en machine
  • Ne pas sécher en machine
  • Ne pas repasser
  • Nettoie uniquement localement avec un chiffon doux, de l'eau tiède et un savon doux
  • Évite de tremper la casquette dans l'eau
  • Laisse sécher à l'air libre naturellement — ne pas utiliser de chaleur
  • Évite une exposition prolongée au soleil direct pour prévenir la décoloration

Où puis-je trouver les instructions d'entretien spécifiques à un article ?

Les informations d'entretien sont incluses sur les pages des produits et/ou à l'intérieur de l'article (étiquettes ou inserts), selon le produit.

Retours & Échanges

Quelle est ta politique de retour ?

Tu peux retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours après la livraison.

Qui paie les frais de retour ?

Pour les retours standards, le client prend en charge les frais de retour. En cas d’erreur d’article, de dommage ou de problème vérifié causé par nous, nous en prendrons la charge.

Puis-je retourner des articles portés ou lavés ?

Non. Malheureusement, les articles portés, lavés ou endommagés (non causés par des problèmes d’expédition/production) ne sont pas éligibles au retour.

Proposez-vous des échanges ?

Oui. Les échanges sont possibles (par exemple, changement de taille). Contacte le support et nous te guiderons dans le processus.

Disponibilité des produits & Réassorts

Comment saurai-je si un produit revient en stock ?

Si tu n’es pas sûr qu’une casquette sera réapprovisionnée, contacte le support — nous te fournirons les meilleures informations disponibles.

Paiements & Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons des options de paiement courantes telles que PayPal, carte de crédit et d'autres méthodes locales selon ton pays et les paramètres de paiement.

Est-il sûr de payer sur Blackskies ?

Oui. Notre paiement est crypté SSL et traité en toute sécurité via des prestataires de paiement de confiance.

Service client

Email : support@blackskies.shop
WhatsApp : +49 1579 2344822
Temps de réponse : Généralement sous 1 à 2 jours ouvrables (lun–ven).

Guides de style & Inspiration

Tu veux améliorer l'ajustement de ta casquette, apprendre à prendre soin de tes pièces préférées ou découvrir les nouvelles sorties ? Nos guides et articles sont conçus pour inspirer et soutenir ton style de vie Blackskies.