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Condiciones generales

Condiciones generales

Índice de contenidos

  1. Ámbito de aplicación
  2. Conclusión del contrato
  3. Derecho de cancelación
  4. Precios y condiciones de pago
  5. Condiciones de envío y entrega
  6. Reserva de derechos de propiedad
  7. Garantía
  8. Canje de vales de campaña
  9. Canje de cheques regalo
  10. Ley aplicable
  11. Lugar de jurisdicción
  12. Resolución alternativa de conflictos

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo denominadas "CGC") de la empresa Phoenix Clothing UG (haftungsbeschränkt) (en lo sucesivo denominada "Vendedor") se aplicarán a todos los contratos celebrados entre un consumidor o un comerciante (en lo sucesivo denominado "Cliente") y el Vendedor en relación con todos los bienes y/o servicios presentados en la tienda online del Vendedor. Se rechaza la inclusión de las condiciones propias del Cliente, a menos que se hayan estipulado otros términos.

1.2 En lo que respecta a la compra de vales, se aplicarán las presentes CGC, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

1.3 Para los contratos relativos a la entrega de vales, se aplicarán las presentes CGC, salvo acuerdo expreso en contrario.

1.4 Según las presentes CGC, se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con una finalidad no atribuida a una actividad profesional principalmente comercial ni autónoma.

1.5 Un comerciante, según estas CGC, es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Conclusión del contrato

2.1 Las descripciones de los productos en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven únicamente para la presentación de una oferta vinculante por parte del Cliente.

2.2 El Cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Al hacerlo, después de haber colocado los bienes y/o servicios seleccionados en la cesta virtual y haber pasado por el proceso de pedido, y al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, el Cliente presenta una oferta de contrato legalmente vinculante con respecto a los bienes y/o servicios contenidos en la cesta de la compra. El Cliente también puede presentar su oferta al Vendedor por teléfono o por correo electrónico.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,
- mediante la transferencia de una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido por escrito (fax o correo electrónico); en la medida en que la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente sea decisiva, o
- mediante la entrega de la mercancía solicitada al Cliente; en la medida en que la recepción de la mercancía por parte del Cliente sea determinante, o
- solicitando al Cliente que pague después de haber realizado su pedido.

Siempre que se den varias de las alternativas mencionadas, el contrato se celebrará en el momento en que se dé una de las alternativas mencionadas en primer lugar. En caso de que el Vendedor no acepte la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, se considerará que rechaza la oferta con el efecto de que el Cliente deja de estar obligado por su declaración de intenciones.

2.4 Si se selecciona una forma de pago ofrecida por PayPal, el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago PayPal (Europa) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, "PayPal"), sujeto a las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE o, si el Cliente no tiene una cuenta PayPal, con sujeción a las Condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, disponible en https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-full#:~:text=You%20should%20note%20that%20PayPal's,offer%20under%20the%20user%20agreement. Si el Cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal que puede ser seleccionada en el proceso de pedido en línea, el Vendedor declara la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que éste hace clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.5 Si el Cliente elige el método de pago "Amazon Payments", los pagos son procesados por el proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe S.C.A., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante, "Amazon").

Si el Cliente elige "Amazon Payments" como método de pago durante el proceso de pedido en línea, él, al mismo tiempo, realiza una orden de pago a Amazon al iniciar la transacción de pago haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. En este caso, el Vendedor declara su aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que éste inicia la transacción de pago haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.6 Al presentar una oferta a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el texto del contrato es almacenado por el Vendedor después de la celebración del contrato y transmitido al Cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después del envío del pedido. El Vendedor no hará accesible el texto del contrato más allá de esto. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se almacenarán en el sitio web del Vendedor y el Cliente podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña especificando los datos de acceso correspondientes.

2.7 Antes de enviar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente puede reconocer los errores de introducción leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. La función de ampliación del navegador para aumentar la visualización en la pantalla puede ser un método eficaz para reconocer mejor los errores de introducción.
El Cliente puede corregir todos los datos introducidos mediante el teclado y el ratón habituales durante el proceso de pedido electrónico, hasta que pulse el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.8 El alemán y el inglés son los únicos idiomas disponibles para la celebración del contrato.

2.9 La tramitación de los pedidos y el contacto con los mismos se realiza normalmente a través del correo electrónico y de la tramitación automatizada de los pedidos. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la dirección de correo electrónico que proporciona para la tramitación del pedido es correcta para que los correos electrónicos enviados por el Vendedor puedan ser recibidos en esta dirección. En particular, es responsabilidad del Cliente, si se utilizan filtros de SPAM, asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por el Vendedor con la tramitación del pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de cancelación

3.1 Los consumidores tienen derecho a la anulación.

3.2 La información detallada sobre el derecho de cancelación se proporciona en las instrucciones del vendedor sobre la cancelación.

3.3 Salvo que se acuerde lo contrario, el derecho de desistimiento no se aplicará a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de ocio si el contrato prevé una fecha o un periodo específicos para la prestación. Por consiguiente, el derecho de desistimiento también queda excluido en el caso de los contratos relativos a la venta de entradas para eventos de ocio programados.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto legal sobre las ventas. Los gastos de envío, en su caso, se indicarán por separado en la respectiva descripción del producto

4.2 El pago puede realizarse mediante uno de los métodos mencionados en la tienda online del vendedor.

4.3 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago debe efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior

4.4 Al elegir la forma de pago "Crédito PayPal" (pago fraccionado a través de PayPal), el Vendedor cede sus derechos a PayPal. PayPal comprueba la solvencia mediante los datos del cliente transmitidos antes de aceptar la declaración de cesión del Vendedor. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar la forma de pago "Crédito PayPal" al Cliente en caso de que la evaluación de la solvencia sea negativa. Si la forma de pago "Crédito PayPal" es aceptada por PayPal, el Cliente tiene que pagar el precio de compra a PayPal en las condiciones definidas por el Vendedor y expuestas en su tienda online. En este caso, sólo puede realizar pagos con efecto liberatorio para PayPal. En caso de cesión de créditos, el Vendedor sigue siendo responsable de las consultas generales del cliente en relación, entre otras cosas, con la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, el aviso de cancelación, las entregas o los créditos.

5) Condiciones de envío y entrega

5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega especificada por el Vendedor a la dirección de entrega especificada por el Cliente, a menos que se acuerde otra cosa. A la hora de procesar la transacción, será determinante la dirección de entrega especificada en la tramitación del pedido por parte del Vendedor. A diferencia de esto, si se selecciona el método de pago PayPal, será determinante la dirección de entrega depositada por el Cliente en PayPal en el momento del pago.

5.2 En caso de que la empresa de transporte asignada devuelva la mercancía al Vendedor, porque la entrega al Cliente no ha sido posible, el Cliente correrá con los gastos del envío fallido. Esto no se aplicará, si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento de forma efectiva, si la entrega no puede realizarse por circunstancias ajenas al Cliente o si se le ha impedido temporalmente recibir el servicio ofrecido, a menos que el Vendedor haya notificado al Cliente sobre el servicio con una antelación razonable.

5.3 Si la mercancía se entrega por medio de un transportista, la mercancía se entregará libre de bordillos, es decir, en los bordillos públicos más cercanos a la dirección de entrega, a menos que se estipule lo contrario en la información de envío mostrada en la tienda online del Vendedor o que se acuerde lo contrario.

5.4 En caso de que el Cliente recoja la mercancía por sí mismo, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico de que la mercancía está disponible para su recogida. Una vez recibido el correo electrónico, el Cliente podrá recoger la mercancía, previa consulta con el Vendedor, en la sede del Vendedor. En este caso no se cobrarán los gastos de envío.

5.5 Los vales se entregarán al Cliente de la siguiente manera:

  • por correo electrónico
  • por correo

5.6 El Vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o inadecuado. Esto sólo se aplica si el Vendedor no es responsable del no suministro y si ha concluido una operación de cobertura concreta con el proveedor. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, informará al Cliente y le concederá inmediatamente la contraprestación.

6) Reserva de derechos de propiedad

Si el Vendedor realiza entregas anticipadas, conserva la propiedad de los bienes entregados, hasta que el precio de compra adeudado haya sido pagado en su totalidad.

7) Garantía

7.1 Salvo que se estipule lo contrario, se aplicarán las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos. A diferencia de lo anterior, en los contratos de entrega de mercancías se aplicará lo siguiente:

7.2 Si el Cliente actúa como comerciante

  • el Vendedor puede elegir el tipo de ejecución posterior,
  • para los bienes nuevos, el plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos será de un año a partir de la entrega de los bienes,
  • en el caso de bienes usados, quedan excluidos los derechos y reclamaciones por defectos,
  • el plazo de prescripción no se reanudará si se realiza una entrega de sustitución dentro del ámbito de la responsabilidad por defectos.

7.3 Las limitaciones de responsabilidad y el acortamiento del plazo de prescripción mencionados anteriormente no se aplican

  • a las reclamaciones por daños y perjuicios y al reembolso de los gastos del Cliente,
  • si el Vendedor ha ocultado fraudulentamente el defecto,
  • para los bienes que han sido utilizados de acuerdo con su uso habitual para un edificio y que han causado su defecto,
  • para cualquier obligación existente del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales con respecto a los contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

7.4 Además, para los comerciantes, los plazos de prescripción de cualquier derecho de recurso legal que pueda existir no se verán afectados.

7.5 Si el Cliente es un empresario según el artículo 1 del Código de Comercio alemán (HGB), tiene la obligación comercial de examinar la mercancía y notificar al Vendedor los defectos según el artículo 377 del HGB. En caso de que el Cliente no cumpla con las obligaciones de notificación allí especificadas, la mercancía se considerará aprobada.

7.6 Si el cliente actúa como consumidor, el transportista debe ser notificado inmediatamente de cualquier daño evidente en el transporte y el vendedor debe ser informado en consecuencia. En caso de que el Cliente no cumpla con ello, esto no afectará a sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

7.7 El Vendedor no será responsable de los defectos en la ejecución del contrato de telecomunicaciones de los que sea el único responsable el respectivo proveedor de servicios. A este respecto, se aplicarán las disposiciones legales pertinentes y las condiciones contractuales divergentes del respectivo proveedor de servicios.

8) Canje de vales de campaña

8.1 Vales emitidos por el Vendedor de forma gratuita, por un periodo de validez específico en el contexto de actividades promocionales y que no pueden ser adquiridos por el Cliente (en lo sucesivo denominados "vales de campaña") sólo puede ser canjeado en la tienda online del Vendedor y sólo dentro del período de tiempo indicado.

8.2 Los productos individuales pueden ser excluidos de la campaña de vales, si tal restricción resulta de las condiciones del vale de la campaña.

8.3 En el caso de un pedido, se pueden canjear varios vales de campaña.

8.4 El valor de los bienes debe alcanzar como mínimo el importe del vale de campaña. El vendedor no reembolsará los bienes restantes.

8.5 Si el valor del bono de campaña no es suficiente para el pedido, el Cliente podrá elegir una de las restantes formas de pago ofrecidas por el Vendedor para pagar la diferencia.

8.6 El crédito del vale de campaña no se canjeará en efectivo y no está sujeto a ningún interés.

8.7 El vale de campaña no se canjeará si el Cliente, en el marco de su derecho legal de desistimiento, devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con un vale de campaña.

8.8 El vale de campaña es transferible. El Vendedor puede prestar el servicio con efecto liberatorio al respectivo propietario que canjee el vale de campaña en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignora por negligencia grave la falta de derecho, la incapacidad legal o la falta de derecho de representación del propietario correspondiente.

9) Canje de cheques regalo

9.1 Los vales que pueden adquirirse a través de la tienda online del Vendedor (en lo sucesivo denominados "vales de regalo") sólo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor, salvo que se estipule lo contrario en el vale.

9.2 Los cheques regalo y los activos restantes de los cheques regalo pueden canjearse al final del tercer año siguiente al de la compra del cheque regalo. Los activos restantes se abonarán en la cuenta de vales del Cliente.

9.3 Los vales de regalo sólo pueden canjearse antes de concluir el procedimiento de pedido. No es posible la compensación posterior.

9.4 En el caso de un pedido, se pueden canjear varios vales.

9.5 Si el valor del cheque regalo no es suficiente para el pedido, el Cliente podrá elegir una de las restantes formas de pago ofrecidas por el Vendedor para pagar la diferencia.

9.6 El crédito del cheque regalo no se canjeará en efectivo y no está sujeto a ningún interés.

10) Ley aplicable

10.1 Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplicará el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes que rigen la compraventa internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de la ley sólo se aplica en la medida en que la protección concedida no se retira por las disposiciones obligatorias de la ley del país, en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

10.2 En lo que respecta al derecho legal de desistimiento, esta elección de ley no se aplica a los consumidores que no pertenezcan a un Estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega estén fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

11) Lugar de jurisdicción

Si el Cliente es un empresario, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio autónomo de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor será el único fuero para todos los litigios derivados de este contrato. Si el Cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor será el único lugar de jurisdicción para todos los litigios derivados de este contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan asignarse a las actividades profesionales o comerciales del Cliente. Sin embargo, en cualquier caso, en lo que respecta a los casos mencionados, el Vendedor tiene derecho a llamar al tribunal responsable de la sede del Cliente.

12) Resolución alternativa de conflictos

12.1 La Comisión Europea ofrece en su sitio web el siguiente enlace a la ODR plataforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Esta plataforma será un punto de entrada para la resolución extrajudicial de los litigios derivados de los contratos de venta y servicios en línea celebrados entre consumidores y comerciantes.

12.2 El Vendedor no está obligado ni dispuesto a acudir a un procedimiento de resolución de conflictos ante una entidad de resolución alternativa de conflictos.

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